ソフトバンク光 苦情。 ソフトバンクが最悪すぎる件について

【2020年最新】今のソフトバンク光は評判が良いって知ってる?古い記事に騙されるな!

ソフトバンク光 苦情

ソフトバンクのトラブル まずソフトバンク光はフレッツ光回線を利用した光コラボ回線ということから品質面でも安心してご利用いただける光インターネットサービスとなっておりますが、目に見えて手で触れる工業製品と違う点は ご利用いただく環境・条件によっては回線の利用品質に影響を及ぼしてしまう場合があるということです。 また、料金面でも様々な割引キャンペーンを実施していることから毎月の請求明細は複雑な表記になりがち。 ソフトバンク光をご利用されていくにあたり、様々なトラブルや疑問が少なからず発生してくるかと思います。 そしてそれはソフトバンクの携帯電話に関しても同様のことが言えるでしょう。 ソフトバンク光が遅くて繋がらない 請求された料金が思っていた金額と違う 支給された機器が正常に作動しない ソフトバンク光の工事に関するトラブル etc… 発生する可能性のあるトラブルはさまざまなものがありますが、いずれのケースでも違和感や疑問を感じたらソフトバンクに直接確認をとることは大切です。 「苦情」と言うとネガティブな印象がとても強い言葉ですが、お客様のもとで実際にトラブルが発生した際に、提供者側である企業にその事実を伝えることは全く悪いことではありません。 お客様には快適にインターネットや携帯電話サービスをご利用していただきたいため、お困りなことがあればすぐにカスタマーサポートへお伝えいただくことでソフトバンクのサービス向上につながります。 苦情を伝えたいけれど・・・ 「 トラブルが発生した」「 請求額がおかしい…」という事態が発生し、いざソフトバンクへ苦情の連絡を入れようとしても、 カスタマーサービスのコールセンターに電話が全然繋がらない… そんな経験はないでしょうか。 カスタマーセンターは専任スタッフが1対1でお客様にご対応する仕組み上、電話が空くまでどうしても順番待ちをする必要があります。 しかも営業時間が1日の中でもごく限られた時間のため、営業時間終了間際に電話をかけてもオペレーターにつながらないケースが多いのです。 すぐに電話がつながらないとなると発生したトラブルが解決できず、イライラもつのってしまうかもしれませんね。 ソフトバンクではカスタマーセンターの 月間の混雑予想カレンダーを作成し掲載しています。 ところがソフトバンクへ苦情を進言する場合には もっと効率的な方法をとることができます。 手段1. ソフトバンク公式Twitterで問い合わせ 電話を使った口頭でのやりとりではなく、WEB上でテキストによるお問い合わせが可能です。 ソフトバンクのTwitter公式アカウント 【1】カスタマーサービス窓口・・・ ソフトバンクのサービス内容、携帯電話の操作方法、各種手続き方法に関するお問い合わせができる 【2】エリア改善窓口・・・ エリア改善の要望を受付している。 その他各種お問い合わせも受付 【3】ソフトバンクWiFiスポットお問い合わせ窓口・・・ ソフトバンクWi-Fiスポットについてのお問い合わせ 3チームに分かれてそれぞれ 総合窓口・電波エリア改善・WiFiスポットに関する情報をシェアしたり問い合わせツイートに回答しています。 ツイッターでソフトバンクに苦情などを問い合わせたい場合の方法はツイッターの機能をそのまま利用することになります。 つまりソフトバンクの上記アカウントにリプライを送ってコンタクトをとるということです。 ツイッターサポートの利点は 手軽に問い合わせができるということ。 普段からツイッターを使い慣れている方にはオススメです。 ただしデメリットとしては、 閲覧者全員が問い合わせ内容を見られるように公開しながらリプライが続くため、個人的な契約内容に関する問い合わせは受け付けていません。 あくまで一般的な内容の質問をツイッター上で回答してもらえるサービスです。 手段2. チャットサポート チャットサポート もっとしっかり問い合わせたい!という方のために、比較的新しいソフトバンクのサービスとして「 チャットサポート」が導入されています。 営業時間が限られているコールセンターとは違い、その時の疑問を時間に縛られずその場で質問することが可能。 夜間にどうしても気になることが発生したらチャットを起動してペッパーくんに尋ねてみましょう! ただしチャットサービスはいつでも立ち上げることができますが、一定時間こちらの返答がない場合は終了したとみなされチャットがリセットされます。 【2】 契約内容・利用料金の確認ができる 先ほどご紹介したツイッターサポートにはないメリットがこちら。 個人情報である契約内容の確認もチャット上で行うことができます。 本人認証機能が備わっていて、必要な情報を入力すればペッパーくんがお客様ごとの回答をしてくれます。 【3】 操作が簡単 チャットサポートと言っても、こちらが文字入力する手間がほとんどありません。 というのも、ペッパーくんがあらかじめ質問内容を選択肢で提示してくれるからです。 ペッパーくんが問い合わせ内容の回答まで導いてくれます。 注意点はWEB上でのやりとりのためインターネット環境が必須ということです。 ただしパソコン・携帯電話(スマートフォン)どちらでも利用することができるので、緊急時はスマートフォンを利用して立ち上げると良いでしょう。 ソフトバンクチャットサポート推奨環境 OS PC Windowsの場合:Windows7以降 Macの場合:OS 10. 10以降 スマートフォン Android 4. 0 以降 iOS 9 以降 手段3. LINEで直接やりとり LINEトークサポート ソフトバンク公式サイト WEBチャットよりも手早く立ち上げたい場合にオススメなのがLINEトークサポートです。 スマートフォンを利用されている方であれば便利な連絡手段としてLINEを利用している方は多いかと思います。 このLINEサポートは、ソフトバンクのLINE公式アカウントとMySoftbankを連携させることによって、 自分だけの問い合わせ窓口を準備しておくことができる非常に便利なサービスです。 連携の方法も簡単で、LINEのトーク画面上から「My Softbankとの連携はこちら」を選択するだけ。 WEBチャットではペッパーくんの選択肢から開示したい情報を選択する必要がありましたが、LINEとの連携によって個別アカウント上で問い合わせることができるため、すばやく契約内容を開示してもらうことが可能です。 さらに、このLINEトークサポートで問い合わせをする場合、WEBチャットと同様に専門のオペレーターと直接やりとりをすることができます。 「しつもん」とトークを送信すると、オペレーターとのチャットが開始されます。 WEBチャットと比べてより柔軟性の高いサービスであると言えますね。 その他・・・My Softbankからの問い合わせ その他にも、My softbankからソフトバンクのカスタマーへ直接メールを送信することもできます。 いわゆるメールサポートと呼ばれるものがこれにあたり、問い合わせ内容が長文になってしまう場合などは活用すると良いでしょう。 しかしながらWEBチャット・LINEトークサポートの方が返事が早く確実に受け取れるためより早く手軽に問題解決できる可能性が高いです。 まずはそちらから試してみるのがオススメです。 ソフトバンクへ苦情を伝える方法まとめ いかがでしたでしょうか?• ツイッター公式アカウントで手軽に問い合わせをリプライしてもらえる• チャットサポートなら24時間対応してもらえる• LINEトークサポートは自分専用の問い合わせ窓口として重宝する コールセンターへ直接問い合わせることのメリットはオペレーターとの直接やりとりで難しいニュアンスなども伝えられる可能性が高くなることですが、デメリットとして なかなか繋がらない・ 営業時間が限られている、という点が不安です。 同じように専門のスタッフがテキストで回答してくれるチャットやLINEであれば、• 苦情を伝えたい場合にも情報を落ち着いてまとめることができる• 伝えたいことをストレートにカスタマーサポートへ伝えることができる• 回答も迅速にしてもらえる というメリットがたくさんあります。 ぜひ活用してみましょう!• 関連する記事• 2020. 18 インターネットを利用する時に重要な要素と言えば「回線速度」です。 ひと昔前までは最大1ギガが主流で、 […][…]• 2018. 01 2018年7月30日、国民的アイドルグループAKB48の姉妹グループであるNMB48の全国ツアー初日 […][…]• 2018. 24 2016年4月より施行された<電力自由化>。 それまでは<電気料金=電力会社に支払うもの>という認識で […][…].

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ソフトバンクの問い合わせ(総合案内)でオペレーターにつなぐ方法 ≫ 使い方・方法まとめサイト

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ソフトバンク光の契約前に気になるのが、 月額料金・通信速度・ソフトバンク光に関する各種評判ですよね。 この記事ではこれからソフトバンク光の契約を検討している方に向けて、 ソフトバンク光はどんな回線でどんな人にお得なのか・料金・速度・評判・契約の流れ・注意点などを包み隠さずご紹介します。 後ほど解説しますが、 で申し込めば 開通してから2か月後に33,000円のキャッシュバックがあります。 複雑な条件もなく、簡単な手続きのみでキャッシュバックされるので、お特に契約できますよ! 戸建ての月額料金 5,200円(税抜) マンションの月額料金 3,800円(税抜) キャッシュバック額 33,000円 代理店NEXTの場合 スマホセット割 最大1,000円割引 スマホ・携帯がソフトバンクor ワイモバイルの場合 工事費 実質無料 他社から乗り換え時の 違約金 最大100,000円まで キャッシュバック ちなみに プロバイダはYahoo! BBのみだから、プロバイダを選ぶ手間がないんだ!スムーズに契約を進められるよ。 ソフトバンク光はソフトバンク・ワイモバイルユーザーにおすすめの光回線 ソフトバンク光には、 ソフトバンクとワイモバイルの携帯・スマホ利用料が毎月お得になる「おうち割 光セット」という割引があります。 割引額は携帯・スマホ1台あたり最大1,000円。 ソフトバンク光の回線1本ごとに 携帯・スマホ10台まで割引が適用されます。 ただし、ソフトバンク光のおうち割適用には次の オプションサービスへの加入が必須となっています。 docomo: au: ソフトバンク光のオプションサービス1:ソフトバンク光テレビ ソフトバンク光では、オプションで次の3つのテレビサービスを利用できます。 サービス名 サービスの特徴 ソフトバンク光テレビ 地デジ・BS放送が見られる スカパー! 多彩なジャンルの番組が楽しめる 有料多チャンネル放送サービス ひかりTV(テレビ) 最新の海外ドラマや映画、 アニメなど80チャンネル以上を 全チャンネルハイビジョンで楽しめるサービス さらに詳しいサービスの特徴や月額料金は、こちらのに関する記事でご紹介しています。 気になる方はぜひチェックしてみてください。 ソフトバンク光のオプションサービス2:電話サービス おうち割の適用条件のひとつにもなっている電話サービスには、次の2種類があります。 ソフトバンク光を契約した時の月額料金はどれくらい? ソフトバンク光の利用料金は、お住まいが戸建てかマンションかによって異なります。 ソフトバンク光の料金引き落とし日はいつ? 利用料金の引き落とし日は 毎月6日・16日・26日に設定されており、自分の引き落とし日がいつになるかはソフトバンク光の利用を開始したタイミングによって異なります。 利用期間 締め日 引き落とし日 先月11日~今月10日 今月10日 翌月6日 先月21日~今月20日 今月20日 翌月16日 今月1日~末日 末日 翌月26日 ソフトバンク光の割引キャンペーン一覧 ソフトバンク光では、先ほどご紹介したスマホとのセット割のほかにも、たくさんのお得なキャンペーンが開催されています。 高額キャッシュバックがもらえるチャンスもありますので、契約の前には次の一覧にぜひ目を通しておいてくださいね。 ちなみに当サイトでは、キャッシュバックの振込が早いため、 での申込みをおすすめしています。 ソフトバンク光をNEXTで申し込むと、 開通してから最短2ヶ月で33,000円のキャッシュバックを受けることが出来るの!とってもお得よね! ちなみに公式の特典はどの代理店で申し込んでも同じよ。 過去の明細も6ヶ月前の分まで見ることができます。 詳しい手順はをご参照ください。 ソフトバンク光の料金が高いときの対処法 「安くなると思ってソフトバンク光に乗り換えたのに、思ったより料金が高い…」という時には、 不要なオプションサービスを一緒に契約していないか、MySoftbankにログインして明細をよく確認してみましょう。 万一不要なオプション契約が発覚した場合は解約して、毎月の月額料金を見直してみてくださいね。 なお、 初月は通常の月額料金以外にも契約事務手数料として3,000円が請求されますが、こちらは1回きりの支払いなので翌月以降は発生しません。 ソフトバンク光の速度に関する評判は?口コミから実測を調査! ソフトバンク光の通信速度について、口コミから評判・実測を探っていきましょう。 特に昼間はかなり快適にインターネットが利用できるということで、評判は上々です。 この速度で光回線なんだぜ……ソフトバンク光ェ…… — とみぃ@グラブルFGO tommy68701 一方、 夜間の通信速度については少々不満を訴えているユーザーもいます。 日中のスピードが速いだけに、昼と夜の速度差を感じやすい傾向もあるようです。 ソフトバンク光の通信速度が遅くなる原因・改善方法 ソフトバンク光の通信速度が落ちてしまうとき、その原因には以下の4点が考えられます。 ソフトバンク光は NTTのフレッツ光と同じ回線を使用している光コラボなので、どうしても 夜間・土日祝などアクセスが集中しやすいタイミングには回線が混雑しがちです。 ソフトバンク光の通信速度を改善するために、最もおすすめの対処法は IPv6接続を利用することです。 IPv6はインターネットへの新しい接続方式のひとつで、従来のIPv4に比べてスムーズにインターネット接続ができるという特徴があります。 ソフトバンク光が遅すぎるので解約しようと思ったらIPv6高速ハイブリッドというプランがあるのを発見。 さっそく申し込んだら速度が20倍以上になった。 こりゃすごい。 ソフトバンク光の申し込みから開通までの流れ ソフトバンク光は、以下の流れで利用開始できます。 なお、 工事費実質無料キャンペーンを利用する場合も、いったんは自分で工事費を支払う必要があり、 ソフトバンク光の月額料金から毎月決まった金額が割引という形で還元されますので、注意しましょう。 ソフトバンク光の初期工事費用は分割で支払いが可能 初期費用のうち、 工事費の支払いは一括または分割のうち好きなほうを選択できます。 分割払いの回数も、24回・36回・48回・60回から選ぶことができますので、お財布事情に合わせて検討しましょう。 光コンセントとホームゲートウェイをつなぐ• ホームゲートウェイと光BBユニットをつなぐ• 光BBユニットとパソコンをつなぐ• ホームゲートウェイと光BBユニットの電源をつなぐ• 機器のランプとインターネットの接続を確認する• スマホやタブレットにWi-Fiをつなぐ なお、具体的な接続方法はモデムなどの機器によって異なるため、 お使いの機器にあわせて配線図を確認できるの利用がおすすめです。 ソフトバンク光のルーターが点滅した時は再起動・交換をしよう ソフトバンク光の設定中や利用を開始したあと、 ソフトバンク光のルーターが赤く点滅・または消灯したまま、インターネットに接続できなくなる場合があります。 そんなときにはまずルーターの再起動を試し、それでも状況が変わらない場合は機器が故障している可能性もあるため、次の記事を参考にソフトバンク光に問い合わせて交換手続きを行いましょう。 公式サイト(最大24,000円キャッシュバック):普通為替• その他:代理店によって異なる 公式サイト以外の代理店を利用した場合、たとえば ライフバンクでは現金がそのまま口座に振り込まれるなど、 代理店によって対応はさまざまです。 申し込みの際には、キャッシュバックの振込方法・振込タイミングをあらかじめ確認しておきましょう。 ソフトバンク光のキャッシュバック振込はいつ? ソフトバンク光のキャッシュバック方法とあわせて確認しておきたいのが、 振込のタイミングです。 キャッシュバックキャンペーンは申し込みからすぐに付与されるわけではなく、 実際に受け取れるまでに半年~1年間のタイムラグがあります。 たとえば公式サイトのキャンペーンでは、 開通月を1ヶ月目として6ヶ月目の下旬から順次、普通為替の発送が行われるというスケジュールです。 ソフトバンク光のキャッシュバックが来ないときの対処法 申し込んだキャッシュバックが付与されないときには、次のような可能性が考えられます。 ソフトバンク光の解約違約金• 工事費の残債• 解約月の月額料金(日割りされない) ただし、 利用中のプランの契約更新月に手続きを行った場合、解約違約金は発生しません。 それ以外のタイミングで解約を行うと、プランの最低利用年数によって次の解除料が必要になるので気を付けましょう。 最低利用年数が2年 2年以内の解約の場合 最低利用年数が5年 5年以内の解約の場合 9,500円 15,000円 また、 工事費を全額払い終わっている場合、残債はないため解約時の負担が軽減できます。 ソフトバンク光の解約時に必要な返却物 ソフトバンク光を契約中に使用していたレンタル機器は、解約の際にまとめて返却する必要があります。

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ソフトバンクエアー(SoftBank Air)の電話営業や訪問販売の勧誘を断る方法

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ソフトバンク光でこんなことが起こる可能性も つながらない 光回線を利用している中で、インターネットにつながらなくなってしまったということはよく聞く話です。 暇つぶしにネットサーフィンを行っていただけなら困ることはありませんが、仕事などで急を要する人にとっては、どうにかしたい問題ですよね。 せっかく、月額料金も支払っているのに障害が生じて使えないというのは、もったいなく思えてきてしまいます。 通信速度が遅い 電波が悪い山奥などに出掛けた際、通信速度が遅くなってしまうのは仕方なく感じますが、自宅の中だけで利用しているのに急に通信速度が遅くなってしまうのは、ストレスがたまっていく一方です。 サクサクインターネット通信ができるのが魅力的なのに、それができないのであれば意味がありません。 トラブル時の解決方法は? インターネットを使い慣れている現代人であれば、何か困ったことがあればネットでその原因を調べますよね。 ソフトバンク光のトラブルに関しても多くのメディアサイトで解決方法が紹介されています。 これによって解決できたというケースも少なくありません。 しかしながら、それらのサイトでは「モデム」や「ONU」といった専門用語が頻繁に使われています。 これではすぐに理解することが難しく、早期解決にはつながりませんよね。 また、そもそもネットにつながらなくてWEBサイトを見ることすらできない、という状況の方もいらっしゃいますよね。 そのような場合にもおすすめしたいのがカスタマーセンターです。 専門のオペレーターが対応してくれるため、初心者の人でも分かりやすく対応してくれます。 カスタマーセンターの連絡先は? では、実際にどこに連絡したら良いのでしょうか。 ソフトバンク光の場合、 新規の申し込みとカスタマーセンターでは連絡先が異なりますので、注意が必要です。 基本的に申し込んだあとはカスタマーセンターを利用することとなりますので、いざというときのためにどこかに控えておくのが良いでしょう。 電話番号は以下の通りです。 そのため、契約している電話番号から掛けることをおすすめします。 受付時間は10時から19時までで、一般電話・携帯電話・PHSから通話することが可能です。 土日祝といつでも連絡することは可能ですが、やはり土日や月曜日は混雑することが多く、つながりにくくなるようです。 コールセンターの混雑予想カレンダーがで公表されていますので、事前に確認してみてくださいね。 おわりに 今回は、ソフトバンク光のカスタマーセンターについてご紹介しました。 ソフトバンク光では他社が提供している光回線などと同様に、つながらない、通信速度が遅い、といったトラブルが起こり得ます。 インターネット回線の専門サイトでもその原因や解決方法を詳しく紹介していますが、専門用語が多く早期解決につながらない可能性も考えられます。 そこで、ソフトバンク光が提供しているカスタマーセンターに連絡をしてみましょう。 混雑してつながらない場合もありますが、わかりやすく丁寧に説明してくれるので便利ですよ。

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